LES 8 MINUTES LES PLUS LONGUES
Lorsque le mari de Latene Moore a eu une grave crise d’épilepsie, OnStar a répondu présent — pour eux deux.
C’est le genre d’appel qu’on aimerait ne jamais recevoir.
Un proche est à l’hôpital à plus de mille kilomètres. Les médecins ne comprennent pas ce qui se passe. Quand pouvez-vous être sur place ?
Pour Latene Moore, cliente d’OnStar, cet appel est arrivé le week-end. Son mari, Matthew, voyageait au sud de la Floride, à plus de mille kilomètres de leur domicile à Pittsburgh, lorsqu’il a eu plusieurs crises d’épilepsie. Comme Matthew n’avait aucun antécédent de crise, Latene s’est immédiatement rendue en Floride pour le rejoindre.
Les médecins n’étaient pas en mesure de déterminer la cause des crises d’épilepsie de Matthew. Une fois son état stabilisé, ils lui ont administré un médicament anti-épileptique et l’ont laissé quitter l’hôpital.
« Il est devenu incontrôlable, a commencé à convulser et ses lèvres sont devenues bleues, » raconte Latene. Il était 4 ou 5 heures du matin, il n’y avait personne alentour et je ne savais pas où j’étais. Mais je me suis souvenue que j’avais OnStar. »
Latene a décidé de le conduire chez sa mère en Caroline du Nord. Mais après seulement quelques heures de route, Matthew a connu son pire épisode : une crise tonale ou généralisée tonico-clonique. Bien qu’il existe de nombreux types de crises, celle-ci est la plus identifiable et sans doute la plus dangereuse.
Latene a appuyé sur son bouton d’urgence rouge et a été immédiatement mise en contact avec un conseiller OnStar qui a rapidement pu localiser le véhicule de Latene et Matthew et contacter les services d’urgence1.
La crise de Matthew a duré huit effroyablement longues minutes, mais les conseillers OnStar sont restés avec Latene, de l’instant où elle a appuyé sur le bouton jusqu’à l’arrivée de l’ambulance.
Heureusement, Matthew s’est remis de cet incident effrayant après avoir été pris en charge dans un hôpital voisin, puis a pu rentrer chez lui en toute sécurité. Quant à Latene, elle est simplement reconnaissante d’avoir eu quelqu’un pour la soutenir.
« Elle est restée en ligne avec moi tout le temps », dit Latene. « Je n’avais jamais vécu ça auparavant, et c’était vraiment réconfortant de l’avoir à mes côtés au moment où j’en avais besoin. »
« Je n’ose pas imaginer ne pas avoir eu cette assistance à cet instant crucial », déclare Latene.
« Avec OnStar, c’est comme si quelqu’un était assis à côté de vous. Cela en vaut la peine, parce que vous ne savez jamais ce qui peut se passer. »
1OnStar fait le lien avec des services d’urgence existants.
LES 9 CHOSES QUE VOUS DEVRIEZ GARDER DANS VOTRE VOITURE (ET QUE VOUS N’AVEZ PROBABLEMENT PAS)
Les situations d’urgence, ça existe. Il est donc conseillé de garder dans votre voiture des choses comme une pelle, une lampe de poche et une trousse de premiers secours. Mais en voici d’autres qui sont peut-être moins évidentes.
1. DES LINGETTES DÉSINFECTANTES
Pratique pour éponger les taches, nettoyer les mains sales et retirer la poussière de votre tableau de bord.
2. UNE CARTE
Même si un conseiller OnStar peut envoyer des indications directement à votre voiture pendant que vous conduisez2, il est toujours bon d’avoir une carte imprimée, au cas où.
3. DE LA LITIÈRE POUR CHATS
C’est un excellent moyen pour absorber et éliminer rapidement les odeurs si un enfant ou un animal de compagnie est malade en voiture. Vous pouvez également la répandre sur la glace ou la neige pour améliorer l’adhérence des pneus en hiver.
4. DES EN-CAS NON PÉRISSABLES
Les barres énergétiques et les noix peuvent rendre un long voyage plus supportable et vous maintenir vigilant si vous attendez de l’aide. Conservez également de l’eau fraîche en bouteille.
5. DU WD-40®
Il a littéralement des milliers d’utilisations, comme chasser l’humidité des bougies d’allumage. Mais saviez-vous qu’il est aussi très utile pour enlever les insectes collés sur le pare-brise, les déjections d’oiseaux et, plus généralement, la saleté sur la carrosserie de votre voiture ? Rincez ensuite à l’eau savonneuse.
6. DU RUBAN ADHÉSIF TOILÉ
Il peut réparer à peu près n’importe quoi, maintenir en place un pot d’échappement qui se détache, refixer un rétroviseur, ou encore retirer les poils de chien de vos sièges.
7. UN OUTIL MULTIFONCTIONS
Pratique à avoir dans sa voiture. Choisissez quelque chose d’assez costaud pour pouvoir casser une vitre ou couper une ceinture de sécurité coincée en cas d’urgence.
8. DES ALLUMETTES
Rangez les allumettes de sûreté dans un sac de congélation pour qu’elles restent au sec. Mais ne prenez pas n’importe quelles allumettes, car elles pourraient s’enflammer accidentellement.
9. UNE COUVERTURE
Une couche de chaleur supplémentaire par temps froid, et d’une importance vitale en cas d’urgence médicale.
2Veuillez noter que certaines fonctionnalités OnStar ne sont pas disponibles pour tous les modèles.
5 CHOSES À FAIRE QUAND VOUS AVEZ BESOIN D’UNE ASSISTANCE ROUTIÈRE
Ne vous inquiétez pas, en cas de panne, vous pouvez toujours appeler OnStar. Mais voici certaines choses simples à savoir avant une panne pour que tout se passe le mieux possible.
1. PRÉPAREZ UN KIT D’URGENCE
Le contenu peut être différent selon le climat, mais votre équipement d’urgence doit toujours inclure une trousse de secours, des câbles de démarrage, des fusées lumineuses ou des triangles de signalisation, une lampe de poche, des en-cas et de l’eau en bouteille.
2. PRIORITÉ À LA SÉCURITÉ
Si quelque chose arrive à votre voiture sur la route, arrêtez-vous dès que cela ne présente pas de danger et allumez vos feux de détresse. Si vous êtes sur une autoroute, sortez dès que possible et trouvez un endroit où vous placer en sécurité. Si c’est impossible, garez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence le plus loin possible de la route à droite. S’il n’y a pas de bande d’arrêt d’urgence ou si vous êtes dans un tunnel, serrez le plus possible à droite.
3. AIDEZ LES AUTRES CONDUCTEURS À VOUS VOIR
La conduite sur autoroute peut être monotone, ce qui signifie que les autres conducteurs peuvent ne pas être aussi attentifs qu’ils le devraient. En cas de panne, gardez vos feux de détresse et vos phares allumés, même si vous êtes sur la bande d’arrêt d’urgence. Essayez d’éviter les endroits où la vision des conducteurs qui arrivent peut être limitée, comme un virage un peu serré par exemple. Enfilez un gilet réfléchissant si vous en avez un et installez des triangles de signalisation ou des fusées lumineuses, mais seulement si cela ne présente aucun risque.
4. SORTEZ SEULEMENT SI VOUS POUVEZ LE FAIRE SANS RISQUE
Ne quittez pas votre véhicule tant que vous êtes sur la route et sortez du côté droit, opposé à la circulation. Gardez tous vos phares allumés, y compris vos feux de détresse et les lumières intérieures, et attendez l’arrivée des secours. Si vous êtes sur une autoroute et que vous ne pouvez pas vous mettre sur le bas-côté, allumez vos feux de détresse dès que possible, restez dans la voiture avec la ceinture de sécurité attachée et le frein à main serré. Utilisez le bouton rouge SOS d’urgence et OnStar contactera pour vous les services d’urgence.1
5. SOYEZ PATIENT
Une fois qu’un conseiller OnStar vous annonce que des professionnels sont en route pour vous dépanner, attendez-les. N’essayez pas de réparer vous-même ni de signaler une autre voiture, surtout si vous êtes sur une autoroute. Changer un pneu à quelques mètres de véhicules circulant à grande vitesse est extrêmement dangereux.