Druk op de blauwe OnStar Service-knop in uw voertuig om met een adviseur te spreken die u kan helpen om toegang te krijgen tot de OnStar-diensten. Druk bij een ongeval of medische noodsituatie op de rode SOS-knop. U kunt ook rechtstreeks toegang krijgen tot diensten via de smartphone-app of via uw OnStar-account. Houd er rekening mee dat de gegevens van OnStar-diensten en Wi-Fi na 31 december 2020 niet meer beschikbaar zullen zijn.

Klik op het tabblad “Pakketten” in uw OnStar-account om de lijst met beschikbare diensten in uw actieve pakket te zien. Houd er rekening mee dat Bestemming downloaden alleen beschikbaar is als uw auto is uitgerust met een ingebouwd compatibel navigatiesysteem en kaartgegevens. Wi-Fi-diensten, indien beschikbaar in uw land, worden geleverd door en vereisen een extra account bij de genoemde mobiele netwerkprovider. Houd er rekening mee dat de gegevens van OnStar-diensten en Wi-Fi na 31 december 2020 niet meer beschikbaar zullen zijn.

De OnStar-functies zijn in heel Europa toegankelijk in de talen die in de onderstaande tabel worden weergegeven. Houd er rekening mee dat wifi en dataroaming niet in alle landen beschikbaar zijn.

Als u betrokken bent bij een ongeval en een van de sensoren of de airbag wordt geactiveerd, wordt uw voertuig automatisch verbonden met een getrainde adviseur van OnStar die u hulp zal bieden. Als u niet reageert, schakelt de adviseur de nooddiensten in en geeft uw locatie door. In elke andere noodsituatie drukt u op de rode SOS-knop om met een adviseur te spreken. Houd er rekening mee dat de gegevens van OnStar-diensten en Wi-Fi na 31 december 2020 niet meer beschikbaar zullen zijn.

OnStar-diensten zijn afhankelijk van draadloze communicatienetwerken en satellietsystemen. De grotere dakantenne die bij OnStar wordt geleverd, geeft een sterker signaal dan een mobiele telefoon, wat OnStar helpt om beter verbonden te blijven met u en uw voertuig, zelfs als u zich in een gebied met een slechte ontvangst bevindt. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen, dat OnStar-diensten in afgelegen gebieden geen signaal hebben waardoor de diensten niet kunnen werken.

Als u de app wilt downloaden en installeren op een mobiel Android-apparaat, zoek dan naar Onstar in de Google Play Store. Voor Apple iOS moet u de app downloaden van de App Store. De app is gratis te downloaden.

Wanneer u in uw voertuig zit, zoek dan naar een Wi-Fi-netwerk op uw apparaat en selecteer vervolgens de hotspot van uw voertuig wanneer u deze in de lijst ziet staan. Voer het wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd. Om uw wachtwoord te bekijken, drukt u op de Privacy-knop in uw voertuig en selecteert u “Wi-Fi-instellingen” op het aanraakscherm. U kunt ook uw wachtwoord bekijken in uw OnStar-account door te klikken op “Voertuigprofiel” en vervolgens op “Bewerken” onder “Wi-Fi”-instellingen”.

Op dit moment is OnStar Wi-Fi beschikbaar in 11 Europese landen – Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland, Nederland, Portugal, Griekenland, Roemenië en Tsjechië. We hebben geen plannen om Wi-Fi in nieuwe landen te lanceren. Let op: OnStar-diensten en Wi-Fi-gegevens zullen niet meer beschikbaar zijn na 31 december 2020.

U kunt uw Wi-Fi-hotspotnaam of wachtwoord wijzigen door te klikken op “Voertuigprofiel” in uw OnStar-account en vervolgens op “Bewerken” onder “Wi-Fi-instellingen”. Hier kunt u ook kiezen of u de hotspot wel of niet vindbaar wilt maken. U kunt deze ook wijzigen in de smartphone-app en in uw voertuig.

U moet de diefstal van uw voertuig bij de politie melden, zodat de politie een proces-verbaal met een bijbehorend dossiernummer kan opstellen. Laat de politie ook weten dat uw voertuig met OnStar is uitgerust. Zodra u het pv-nummer hebt, moet u contact opnemen met een OnStar adviseur, die dan met de politie zal samenwerken om de locatie van uw voertuig te traceren. De adviseur kan het voertuig ook op afstand immobiliseren, zodat de politie het veilig kan terughalen. Houd er rekening mee dat OnStar-diensten en Wi-Fi-data niet meer beschikbaar zullen zijn na 31 december 2020.

Geen enkel probleem. Zodra u verbinding hebt met een adviseur, controleren we gewoon even of er iets is waarmee we u kunnen helpen.

Nee. Voor Bestemming downloaden is een ingebouwd navigatiesysteem vereist, met de relevante kaartgegevens.

Ja. Als u een waarschuwingslampje op het dashboard ziet branden, druk dan op de blauwe knop. Uw adviseur zal een diagnostische controle uitvoeren van de 7 hoofdsystemen van uw auto en u vertellen of u een monteur nodig heeft. Als het nodig is, kan hij/zij u het adres van uw dichtstbijzijnde dealer sturen.

De voorwaarden van Booking.com vindt u op http://www.booking.com/content/terms.en-gb.html
Voor Parkopedia moet u naar https://secure.parkopedia.com/terms-and-conditions/ en https://secure.parkopedia.com/privacy/

Het OnStar dienstenpakket omvat alle OnStar basisdiensten. Deze basisdiensten worden niet afzonderlijk aangeboden.

U kunt uw datagebruik bijhouden door op het tabblad “Pakketten” van uw OnStar-account te klikken. Uw gebruik wordt getoond aan de rechterkant, klik op de knop “Vernieuwen” om te zien hoeveel data u nog heeft. Dit is ook te bekijken op de smartphone-app. De app kan worden vernieuwd door de pagina omlaag te “trekken”.

De gesprekken die u via de blauwe OnStar-serviceknop en rode SOS-knop voert met een adviseur zijn kosteloos.

Druk op de blauwe serviceknop in uw voertuig of bel rechtstreeks met OnStar. Onze adviseurs kunnen u helpen als uw account gewijzigd moet worden.

Om uw pakket te annuleren, kunt u een van de volgende methoden gebruiken:
(a) telefoon – bel ons op (00) 80080022334 (b) e-mail – stuur een e-mail naar onstar.europe@onstar.com. Vermeld uw naam en thuisadres, de gegevens van de bestelling, het VIN-nummer van uw auto en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres.
(c) Blauwe Serviceknop – druk op de blauwe Serviceknop in uw auto om een adviseur te spreken, die uw abonnement voor u kan opzeggen.
Als u een consument bent en uw OnStar Service-pakket online of via de telefoon besteld heeft, dan heeft u 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en uw OnStar-dienst te annuleren, vanaf de dag nadat wij u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebben gestuurd. Als u uw OnStar Services-pakket heeft besteld als onderdeel van de aankoop van uw voertuig, dan kunnen wij u helaas geen terugbetaling doen. Als u rechtstreeks via uw OnStar-portaal of via een adviseur heeft besteld, dan kunt u uw abonnement op elk moment opzeggen voor het einde van de betreffende factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks). De opzegging gaat dan in bij de volgende factureringsperiode.
Als u bijvoorbeeld een maandabonnement aanschaft, kunt u dat abonnement op elk moment gedurende een willekeurige maand van het abonnement opzeggen en wordt het abonnement met ingang van de volgende maand opgezegd. U blijft toegang houden tot de OnStar-dienst voor de rest van de periode tot de volgende factuurdatum.
Eventuele terugbetalingen zullen worden gedaan aan de kaart die u gebruikt heeft om u aan te melden voor de dienst, tenzij u laat weten dat u dit anders wilt. Wij zullen uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek verwerken. Als u annuleert nadat we zijn begonnen met het leveren van de OnStar-dienst, kunnen we een evenredig bedrag rekenen voor de OnStar-dienst die u heeft ontvangen voordat u de dienst annuleerde en dit in mindering brengen op de eventuele terugbetaling.

Als u ontevreden bent over enig aspect van de diensten die u hebt ontvangen van OnStar, aarzel dan niet om te bellen naar de klantendienst op het nummer dat op deze pagina vermeld staat, of stuur een e-mail naar onstar.europe@onstar.com. Merk op dat geschillen kunnen worden voorgelegd aan het ODR-platform https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show, het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie.

Optie 1: Klik op het tabblad “Pakketten” in uw OnStar-account en scroll naar beneden naar “Extra pakketten”. Klik op “Selecteren” om uw OnStar-diensten of Wi-Fi-pakket (indien beschikbaar) te kopen.
Optie 2: Druk op de blauwe Service-knop in uw auto om met een OnStar-adviseur te spreken. Hij/zij kan u helpen bij de aanschaf van OnStar-diensten of een wifi-pakket.
Als u er zeker van wilt zijn dat u de OnStar-diensten altijd houdt, kunt u ervoor kiezen om uw betaalde pakket automatisch te vernieuwen wanneer het afloopt. U kunt dit doen bij de aankoop of op elk moment daarna via de pagina “Pakketten”. NB. Dit is niet mogelijk bij Wi-Fi-pakketten.

We accepteren creditcards, betaalpassen en prepaid betaalpassen (VISA, Mastercard en AMEX) in alle landen.
We accepteren PayPal in heel Europa, met uitzondering van Kroatië, Bulgarije, IJsland en Roemenië. Als u zich in de eurozone bevindt, is een automatische incasso-opdracht voor een SEPA-betaling eveneens mogelijk. U kunt de gegevens voor de SEPA-betaling invoeren op uw profielpagina. De afhandeling van een SEPA-betaling voor een automatische incasso door uw bank duurt gewoonlijk ongeveer 48 uur. Daarna kunt u uw account gebruiken voor uw aankopen.

Klik op uw naam in uw OnStar-account en klik vervolgens op “Mijn profiel” om uw persoonlijke gegevens, adres en contactgegevens, noodcontacten en andere voorkeuren te bekijken en bij te werken.

De hoofdaccounthouder van het voertuig, meestal de eerste bestuurder die zich registreert, kan op het tabblad “Voertuigprofiel” in zijn/haar OnStar-account klikken om extra bestuurders toe te voegen. Een OnStar-adviseur kan ook helpen. Een automatische melding zal naar de nieuwe bestuurder(s) gestuurd worden om zijn/haar/hun OnStar-account(s) in te stellen

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee uw OnStar-account is geregistreerd. Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u op de knop “Wachtwoord vergeten?” op de startpagina. Zodra u toegang heeft, klikt u op uw naam bovenaan uw OnStar-account en klikt u op “Mijn profiel” om uw e-mailadres, wachtwoord en/of pincode te wijzigen. Een OnStar-adviseur kan ook helpen.

Als u uw pincode vergeten bent, kunt u een nieuwe pincode aanvragen door contact op te nemen met een adviseur met een druk op de blauwe knop in uw voertuig, of met behulp van de OnStar smartphone app. Vergeet niet dat de adviseur u hierbij een aantal beveiligingsvragen zal stellen.

Klik op uw naam in uw OnStar-account en klik op “Mijn Profiel” om uw contactgegevens voor noodgevallen toe te voegen of te wijzigen. Let op: u kunt maximaal 3 noodcontacten toevoegen.

OnStar verzamelt alleen gegevens die u met ons deelt om uw OnStar-diensten te leveren. Om onze volledige privacyverklaring te bekijken, klikt u op uw naam in uw OnStar-account en daarna op “Mijn profiel” en volgt u de link rechtsonderaan.

Wij kunnen opnamen maken van elke interactie met onze OnStar adviseurs, met inbegrip van de interacties wanneer u in uw voertuig bent – dit voor opleidingsdoeleinden en met het doel de kwaliteit van onze dienstverlening te verzekeren en te verbeteren.

OnStar traceert uw voertuig niet. Uw voertuiglocatie wordt alleen maar gebruikt om u de OnStar diensten te leveren wanneer u erom verzoekt. De Privacyknop in het voertuig maakt het u mogelijk om op elk moment uw locatie af te schermen. Deze afscherming wordt alleen omzeild in noodgevallen.

OnStar deelt uw voertuiglocatie alleen met derden als u daartoe toestemming geeft. Als uw voertuig gestolen wordt, en u geeft uw toestemming, dan kan OnStar de locatiegegevens van het voertuig gebruiken om de politie te helpen uw voertuig te vinden en terug te halen, maar pas nadat de diefstal aan de politie is gemeld. Uw voertuiglocatie kan op uw verzoek ook worden gedeeld met pechhulpdiensten.

Alle gegevens over de OnStar-diensten worden opgeslagen en blijven op servers in Europa staan. Sommige algemene klantgegevens kunnen worden overgedragen via servers in de VS, maar uitsluitend voor de verwerking van facturen en betalingen. Om ons volledige privacybeleid te bekijken, klikt u op uw naam in uw OnStar-account, klikt u op “Mijn profiel” en volgt u de link rechtsonderaan om onze privacyverklaring te bekijken.